Bestellstornierungsrichtlinie

1. Zweck und Geltungsbereich

Diese Bestellstornierungsrichtlinie regelt die Bedingungen und Verfahren zur Stornierung von Bestellungen, die über unsere Website aufgegeben werden.

Die Abwicklung erfolgt gemäß den Vorschriften des Bürgerliches Gesetzbuch (BGB) sowie den gesetzlichen Regelungen zum Fernabsatz im elektronischen Geschäftsverkehr.

Ziel dieser Richtlinie ist es, eine transparente, klare und sichere Bearbeitung von Stornierungsanfragen zu gewährleisten.

2. Voraussetzungen für die Stornierung

Eine Stornierung kann unter folgenden Bedingungen beantragt werden:

• Der Antrag muss innerhalb von 48 Stunden nach Bestellbestätigung gestellt werden
• Die Bestellung darf zum Zeitpunkt der Anfrage noch nicht versendet worden sein

In diesem Fall erfolgt die Stornierung mit vollständiger Rückerstattung.

Nach Ablauf der 48-Stunden-Frist oder nach Versand der Bestellung ist eine Stornierung ausgeschlossen.

In diesem Fall kann der Kunde die Ware nach Erhalt zurücksenden und eine Rückgabe gemäß der Rückgabeprozess beantragen.

3. Verfahren zur Beantragung der Stornierung

Die Stornierungsanfrage muss innerhalb der zulässigen Frist per E-Mail eingereicht werden.

Die Anfrage muss folgende Angaben enthalten:

• Bestellnummer
• Vollständiger Name des Kunden
• Nachweis der Bestellung oder Zahlungsbestätigung

Jede Anfrage wird individuell geprüft, um eine korrekte und zeitnahe Bearbeitung sicherzustellen.

4. Rückerstattungsmodalitäten

Nach Genehmigung der Stornierung gelten folgende Bedingungen:

• Die Rückerstattung wird nach Bestätigung der Stornierung eingeleitet
• Die Erstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode
• Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt innerhalb von 1 bis 3 Werktagen

Die Dauer bis zur Gutschrift auf dem Konto richtet sich nach den Bedingungen des jeweiligen Zahlungsdienstleisters.

Nach Abschluss der Rückerstattung wird eine Bestätigung per E-Mail versendet.

5. Kundenservice

Bei Fragen zur Stornierung oder zur Rückerstattung können Sie uns kontaktieren:

E-Mail: alwayshere@vitarihaus.com
Telefon: +81 (709) 430 91 76
Adresse: 1-9-19 MATSUBARA PIER MATSUBARA C202 SETAGAYA-KU TOKYO 156-0043 JAPAN
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 10:00–17:00