Diese Richtlinie regelt die Bedingungen für Rückgaben, Rückerstattungen sowie die Bearbeitung entsprechender Anfragen für alle Bestellungen, die über unsere Website aufgegeben werden.
Die Umsetzung erfolgt gemäß den Vorschriften des Bürgerliches Gesetzbuch (BGB) sowie den gesetzlichen Regelungen zum Fernabsatz im elektronischen Geschäftsverkehr.
Diese Richtlinie gilt für alle Lieferungen innerhalb Deutschlands.
Kunden haben das Recht, innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe zu beantragen.
Damit eine Rückgabe akzeptiert wird, müssen folgende Bedingungen vollständig erfüllt sein:
Zur Vereinfachung des Rücksendeprozesses liegt jeder Lieferung ein Rücksendeetikett bei, das für die Rücksendung verwendet werden kann.
Rücksendungen, die diese Anforderungen nicht erfüllen, können von der Rückerstattung ausgeschlossen werden.
Ein direkter Umtausch von Produkten wird nicht angeboten.
Diese Regelung basiert auf logistischen Abläufen und der effizienten Abwicklung von Bestellungen im Möbelversand.
Wenn Sie ein anderes Produkt erwerben möchten, können Sie nach erfolgreicher Rückerstattung eine neue Bestellung über die Website aufgeben.
Um eine Rückgabe einzuleiten, sind folgende Schritte erforderlich:
Wir begleiten Sie während des gesamten Prozesses, um eine sichere und strukturierte Abwicklung zu gewährleisten.
Wenn die Rücksendung auf einen Produktmangel oder einen Transportschaden zurückzuführen ist, übernehmen wir die Rücksendekosten vollständig.
Wenn die Rücksendung aus persönlichen Gründen erfolgt, wie beispielsweise Auswahl, Größe oder individuelle Präferenzen, trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Für Rücksendungen wird eine Versandart mit Sendungsverfolgung empfohlen.
Nach Eingang der Rücksendung wird die Ware überprüft, um die Einhaltung der Rückgabebedingungen festzustellen.
Bei erfolgreicher Prüfung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die Dauer bis zur Gutschrift auf dem Konto richtet sich nach den Bedingungen des jeweiligen Zahlungsdienstleisters.
Eine Rückgabe wird in folgenden Fällen nicht akzeptiert:
Im Falle einer nicht konformen Rücksendung wird der Kunde informiert. Eine erneute Zusendung der Ware erfolgt nur nach Übernahme der entsprechenden Versandkosten durch den Kunden.
Für Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder zum Status einer Anfrage kontaktieren Sie uns bitte:
E-Mail: alwayshere@vitarihaus.com
Telefon: +81 (709) 430 91 76
Adresse: 1-9-19 MATSUBARA PIER MATSUBARA C202 SETAGAYA-KU TOKYO 156-0043 JAPAN
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 10:00–17:00
